退貨與退款政策

 

長久以來,Liz麗緻秉持著提供高品質保養品的理念製作每項產品,從研發、打樣、測試、生產、配銷到售後服務等等每個環節都是抱持著最嚴謹、最用心的態度,為的就是希望能夠「照顧好您的肌膚、重現健康」!因此,Liz麗緻深信好的產品絕對需要讓第一次使用的您好好感受,特別將產品體驗時間(鑑賞期)延長至30天,好讓Liz麗緻產品幫助您進行一場完美的肌膚蛻變!若經使用體驗後仍覺得產品不適用或有任何不滿意的地方,請您依照以下說明操作,Liz麗緻將全額退費給您!

一、 關於退貨規則
       1. 請於收到商品日起30天內辦理,逾期需自行負擔物流費。
       2. 同筆訂單商品無法單一品項退貨,需全數辦理退回。
       3. 組合商品退貨須整組退還,贈品也須一併退回。
       4. 原先購物所贈予之紅利點數將於取消訂單當日全數歸還。

二、 關於退貨流程
       1. 登入帳號,取消訂單。
       2. 退貨商品及發票退回Liz麗緻。
       3. Liz麗緻收到退貨商品確認品項無誤,進行退款作業。

三、 關於退貨系統操作
       1. 使用電腦介面:登入帳號後,點擊畫面右上方之「我的帳號」→請再點擊訂單歷史紀錄下方您欲退貨的「訂單編號」(如:#1011)→最後再點擊「取消訂單」即可。
       2. 使用手機介面:登入帳號後,請再點擊訂單歷史紀錄下方您欲退貨的「訂單編號」(如:#1011)→最後再點擊「取消訂單」即可。

四、 關於退貨包裝方式
       退件商品請使用原包裝紙箱或紙袋將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他紙箱、紙袋完整包覆退貨商品即可。

五、 關於發票退回
       1. 請務必將原開立發票一併放入退貨商品包裝紙箱或紙袋中,隨貨退回。
       2. 若原開立發票已遺失,請您來電客服中心:02-2748-5050(上班時間週一~週五10:00-18:00),索取「發票切結書」後請簽名並填入身分證字號;另外,發票如為隔月需另填寫
         「折讓單」(一式二份),個人戶(原發票為二聯式)請簽章,公司戶(原發票為三聯式)請蓋發票章後,再連同退貨商品一同退回即可。

六、 關於退貨物流
       1. 在30天體驗保證期限內:
           Liz麗緻將替您支付退貨物流費用,請您完成退貨手續後,在下方「我要發問」欄位中填寫退貨資訊(取件人/手機號碼/取件地址/件數/取件時間),Liz麗緻將安排宅配公司與您聯
           繫,於3-5個工作天內前往取貨,並請您保留宅配單據。
       2. 在30天體驗保證期限後:
           由於已超過30天體驗保證期限,需請您自行負擔物流費用,故請仔細包裝好欲退貨商品後自行寄回至Liz麗緻,寄件資料如下:
           收件人:奇麗生技股份有限公司(Liz麗緻) 客服部 收
           電話:02-2748-5050
           地址:105台北市松山區八德路四段137號2樓

七、 關於退款方式
       1. 商品尚未寄出:
          (1) 若使用「線上信用卡付款」之訂單:當您完成退貨手續後,Liz將直接辦理退款刷退動作,刷退作業時間約為7個工作天;另外,依照各家信用卡作業流程之不同,刷退之款項
               約會在14-21工作天內退回至信用卡帳戶中,請再留意您的帳單。
          (2) 若使用「ATM付款」之訂單:當您完成退貨手續後,請在下方「我要發問」欄位中填寫匯款資訊(銀行名稱/帳戶姓名/帳戶號碼),或是請您來電客服中心:02-2748-5050(上班
               時間週一~週五10:00-18:00)告知匯款資訊,Liz麗緻將固定於每月15日或30日(遇國定假日則提前作業)將退款金額匯入該帳號中。
       2. 商品已寄出:
          (1) 若使用「線上信用卡付款」之訂單:當您完成退貨手續後,Liz將先確認接收到您的退貨商品後,才會進行退款刷退動作,刷退作業時間約為7個工作天;另外,依照各家信用
               卡作業流程之不同,刷退之款項約會在14-21工作天內退回至信用卡帳戶中,請再留意您的帳單。
          (2) 若使用「ATM付款」或「超商付款」之訂單:當您在取消訂單時,請在下方「我要發問」欄位中填寫匯款資訊(銀行名稱/帳戶姓名/帳戶號碼),或是請您來電客服中心:02-
               2748-5050(上班時間週一~週五10:00-18:00)告知匯款資訊,Liz將先確認接收到您的退貨商品後,才會將退款金額匯入該帳號中,退款時間固定於每月15日或30日(遇國定假
               日則提前作業)。

八、 關於瑕疵品換貨
       1. 若您收到瑕疵或錯誤商品(含因運送過程產生的瑕疵),請於收到商品當日起計算三日內,拍下商品異常情形,透過客服信箱(service@lizlady.com)回傳照片並請來電客服中心:
           02-2748-5050,(上班時間週一~週五10:00-18:00),Liz麗緻將為您辦理換貨(限同商品更換)。
       2. 如經認定瑕疵狀況成立,換貨所衍伸之物流費用皆由Liz麗緻負擔。

九、 關於訂錯商品換貨
       1. 商品尚未寄出:
           由於目前系統無法提供直接變更訂單內容或是退補差額換購其他商品之服務,亦即同筆訂單商品無法單一品項換貨,需全數辦理退回,故如您原訂單中有發生訂錯商品的狀況,需
           請您依照「退貨退款程序」取消此筆訂單,再請您重新訂購所需商品。
       2. 商品已寄出:
           當您已收到商品時才發現在同一筆訂單中有一項商品訂錯想要換貨,基於同筆訂單商品無法單一品項換貨,需全數辦理退回之原則,故需請您依照「退貨退款程序」取消此筆訂
           單,再請您重新訂購所需商品;此外,請您把此筆訂單中「所有商品」以原包裝紙箱或紙袋,將退貨商品包裝妥當,Liz麗緻將安排宅配公司與您聯繫,於3-5個工作天內前往取
           貨,並請您保留宅配單據,而您重新訂購的商品將會盡速配送給您。

如尚有任何疑問或意見,請透過客服信箱(service@lizlady.com)或來電客服中心(02-2748-5050)洽詢!